Politique de livraison

Politique de livraison – Atelier Pietra

Cette politique de livraison a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur nos conditions d’expédition.
En commandant sur notre boutique, vous acceptez l’ensemble des modalités décrites ci-dessous.
Chez Atelier Pietra, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fiable et sans surprise.

Frais d’expédition

Aucun frais caché.
L’ensemble des frais liés à votre commande (livraison, taxes éventuelles) est clairement indiqué avant la validation du paiement.

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
La livraison internationale n’est pas proposée à ce jour.

Délais de livraison estimés

  • Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

  • Acheminement par le transporteur : 2 à 5 jours ouvrés

  • Délai total estimé : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, périodes de forte activité, etc.).

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter à : bonjour@atelierpietra.fr

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi.
Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis directement depuis la page Suivi de commande.

Modification de l’adresse de livraison

L’adresse renseignée lors de la commande doit être vérifiée avec attention.
Une fois la commande expédiée, aucune modification de l’adresse de livraison n’est possible.

Annulation de commande

  • Une commande peut être annulée avant son expédition, idéalement dans un délai de 12 heures après l’achat.

  • Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure décrite dans notre Politique de retours et remboursements.

Colis endommagé lors du transport

Si vous recevez un colis visiblement endommagé :

  • refusez-le si possible auprès du transporteur

  • contactez immédiatement notre service client

Si vous n’étiez pas présent lors de la livraison et constatez un dommage après réception, merci de nous écrire à : bonjour@atelierpietra.fr, en joignant des photos du colis et du produit concerné.

Produit manquant ou non conforme

  • Si un produit est manquant alors que le colis est indiqué comme livré, contactez notre service client par email.

  • Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou à sa description, vous pouvez demander un retour ou un remboursement sans frais, après validation par notre équipe.

Politique de retour

Nous acceptons les retours pour toute raison dans un délai de 30 jours ouvrés après réception de votre commande, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine.

Pour initier un retour, contactez-nous à : bonjour@atelierpietra.fr

Pour plus de détails, consultez notre Politique de retours et remboursements.

Contact et informations légales

Nom commercial : Atelier Pietra
Forme juridique : Entreprise individuelle (EI)
Numéro de téléphone : +33 6 58 61 98 68
E-mail : bonjour@atelierpietra.fr
Adresse : 60 Rue François Premier, 75008 Paris
SIREN : 994 456 432
SIRET : 994 456 432 00016
Code NAF / APE : 47.91B
Forme d’exercice : Micro-entreprise
Domaine d’activité : Commerce électronique
Service client : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors week-ends et jours fériés)

Page de contact : Contact
Foire aux questions : FAQ
Suivi de commande : Suivi de commande