Politique de retour et de remboursement - Atelier Pietra

Politique de retour et de remboursement – Atelier Pietra

Droit de rétractation

Atelier Pietra propose une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être :

  • non utilisé

  • non endommagé

  • dans son état et emballage d’origine

  • accompagné d’une preuve d’achat

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou présentant des traces d’utilisation pourra être refusé.

Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 bonjour@atelierpietra.fr

Merci de préciser :

  • le numéro de commande

  • le produit concerné

  • le motif du retour

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Si le retour est accepté, les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas traités.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont pris en charge par Atelier Pietra pendant un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, sauf cas particuliers mentionnés ci-dessous.

  • Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

Retour pour changement d’avis

Vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 30 jours ouvrés après réception, à condition qu’il soit :

  • inutilisé

  • non endommagé

  • dans son emballage d’origine

Article défectueux

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du défaut constaté.

Après vérification, Atelier Pietra proposera :

  • soit un remplacement

  • soit un remboursement intégral

Les frais de retour sont intégralement pris en charge.

Article endommagé à la livraison

Si votre produit arrive endommagé, vous devez nous transmettre des photos dans les 48 heures suivant la réception.

Après analyse du dossier, Atelier Pietra prendra en charge la procédure de retour et proposera un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Produit incorrect reçu

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures.
Les frais de retour seront pris en charge et le bon produit vous sera expédié ou remboursé.

Produit non reçu

Si votre commande n’a pas été livrée, contactez-nous afin de lancer une enquête auprès du transporteur.
En cas de colis déclaré perdu, un remboursement complet ou un remplacement sera proposé.

Annulation de commande

  • Une commande peut être annulée avant expédition.

  • Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour classique s’applique après réception.

Articles non éligibles au retour

  • Produits personnalisés

  • Produits endommagés après réception

  • Produits retournés incomplets ou sans emballage d’origine

Échanges

Les échanges sont acceptés.
La méthode la plus rapide consiste à :

  1. retourner l’article initial

  2. passer une nouvelle commande une fois le retour validé

Délais de traitement

  • Délai de demande de retour : 30 jours ouvrés après réception

  • Délai de remboursement : jusqu’à 14 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné

Une confirmation par e-mail est envoyée dès que le remboursement est traité.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Adresse de retour

60 Rue François Premier
75008 Paris
France

Informations de contact

Notre service client répond à toutes les demandes dans un délai moyen de 24 heures ouvrées.

Nom commercial : Atelier Pietra
Forme juridique : Entreprise individuelle (EI)
Numéro de téléphone : +33 6 58 61 98 68
E-mail : bonjour@atelierpietra.fr
Adresse physique : 60 Rue François Premier, 75008 Paris
SIREN : 994 456 432
SIRET : 994 456 432 00016
Code NAF / APE : 47.91B
Forme d’exercice : Micro-entreprise
Domaine d’activité : Commerce électronique
Service client : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors week-ends et jours fériés)

Page de contact : Contactez-nous
FAQ : FAQ
Suivi de commande : Suivi de commande