Politique de paiement

Politique de paiement – Atelier Pietra

Atelier Pietra s’engage à offrir une expérience de paiement sécurisée, fiable et transparente.
La présente politique explique les modalités de paiement applicables aux commandes passées sur le site.

Moyens de paiement acceptés

Les moyens de paiement suivants sont acceptés :

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • Apple Pay

Les paiements sont traités via des solutions sécurisées conformes aux standards en vigueur.

Devise

Toutes les transactions sont effectuées en euros (EUR).

Autorisation et validation du paiement

Le montant de la commande est débité immédiatement après validation.
Un email de confirmation est envoyé une fois la commande confirmée.

En cas de refus de paiement ou de suspicion de fraude détectée par le système de paiement :

  • la commande n’est pas traitée

  • le client est informé par email

  • un autre moyen de paiement peut être demandé

Vérification des commandes

Afin de prévenir la fraude, Atelier Pietra peut effectuer des vérifications complémentaires avant le traitement d’une commande, notamment :

  • vérification de l’adresse e-mail

  • confirmation de l’adresse de livraison

  • demande de justificatif dans des cas exceptionnels

Toute commande ne répondant pas aux critères de vérification peut être annulée.
Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué.

Paiement échoué ou annulé

Si un paiement échoue ou est annulé :

  • la commande n’est pas validée

  • le client doit recommencer le processus de paiement

Si un montant a été débité sans confirmation de commande, le client doit contacter le service client sans délai.

Annulation et remboursement

Annulation

Une demande d’annulation peut être effectuée dans les 12 heures suivant la commande, tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Remboursement

Les conditions et délais de remboursement sont définis dans la politique de retours et remboursements en vigueur.
Selon les délais bancaires, le remboursement peut apparaître sur le compte du client jusqu’à 30 jours ouvrés après traitement.

Prévention de la fraude

Atelier Pietra se réserve le droit de mettre en place toute mesure de contrôle nécessaire afin de protéger ses clients et de prévenir les transactions frauduleuses.
Des informations complémentaires peuvent être demandées pour certaines commandes considérées à risque.

Contact et informations légales

Le service client répond aux demandes dans un délai moyen de 24 heures ouvrées.

Nom commercial : Atelier Pietra
Forme juridique : Entreprise individuelle (EI) – Micro-entreprise
Numéro de téléphone : +33 6 58 61 98 68
E-mail : bonjour@atelierpietra.fr
Adresse physique : 60 Rue François Premier, 75008 Paris
SIREN : 994 456 432
SIRET : 994 456 432 00016
Code NAF / APE : 47.91B
Domaine d’activité : Commerce électronique
Service client : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors week-ends et jours fériés)